ارتباطات

1. برقراری ارتباط شفاف: به گونه ای بنویسید که فهمیده شود

PL1051

2. برقراری ارتباط شفاف: به گونه ای صحبت کنید که گوش دهند

PL1052

3. ارائه ایده: برای تاثیر گذاری بیشتر برنامه ریزی کنید

PL1053

4. ارائه ایده: شنوندگان خود را مجذوب کنید

PL1054

5. رفع اختلافات گذشته: برخورد منطقی با اختلافات

PL1096

6. رفع اختلافات گذشته:  مذاکره به منظور رفع مشکل 

PL1097

7. آمادگی برای مذاکره: جایگاه خود را در بازی بشناسید

PL1098

8. آمادگی برای مذاکره: جایگاه مخالفان خود را بشناسید

PL1099

9. آمادگی برای مذاکره: برآورد زمینه بازی

PL110

10. تعیین استراتژی: تعیین شیوه بازی

PL1101

11. تعیین استراتژی: رقابت برای برنده شدن

PL1102

12. تعیین استراتژی: همکاری برای یافتن راه حل

PL1103

13. تعیین استراتژی: مصالحه برای حرکت به سمت جلو

PL1104

14. تعیین استراتژی: مذاکره نکردن را انتخاب کنید

PL1105

15. تعیین استراتژی:موارد قانونی و اخلاقی را در نظر بگیرید     

PL1106

16. فرایند مکاتبه تجاری: فرایند مکاتبه POWER 

PL1131

17. داشتن برنامه ریزی و سازماندهی برای اسناد: برنامه ریزی قبل از نوشتن

PL1132

18. داشتن برنامه ریزی و سازماندهی برای اسناد: آشفتگی ذهنی قبل از نوشتن

PL1133

19. برای موفقیت تجاری بنویسید: برداشتن موانع از سر راه نوشتن

PL1134

20. داشتن برنامه ریزی و سازماندهی برای اسناد: سامان دهی متون جهت شفاف سازی  

PL1135

21. ارزیابی و تجدید نظر جهت تاثیر بیشتر: شیوه نگارش خود را مورد بررسی قرار دهید  

PL1136

22. ارزیابی و تجدید نظر جهت تاثیر بیشتر: بر اساس یک اسلوب معین متن را دوباره مرور کنید

PL1137

مشتری مداری

1. اهمیت دادن به مشتری: ارزش اهمیت دادن به مشتری 

PL1039

2. اهمیت دادن به مشتری: شما متفاوت عمل می کنید

PL1040

3. اهمیت دادن به مشتری: مشتری کیست؟

PL1041

4. برتری دادن امورمشتریان: مشتریان موفقیت را تعریف می کنند

PL1042

5. برتری دادن امور مشتریان: لحظات حساس را بشناسیم

PL1043

6. برتری دادن امور مشتریان: فروشمان را به واسطه خدمات افزایش دهیم

PL1044

7. ارتباط با مشتری: رو در رو خدمات بدهیم

PL1045

8. ارتباط با مشتری: خدمات به واسطه تلفن

PL1046

9. ارتباط با مشتری: خدمات به واسطه اینترنت

PL1047

10. افزایش رقابت در بین مشتریان: شکایت را به شوق و میل تبدیل کنید

PL1048

11. افزایش رقابت در بین مشتریان: مشتریان مشکل پسند را جذب کنیم

PL1049

12. ساختار سیستمهای پاسخگویی مکانیزه: مرکز ارتباطات حرفه ای

PL1138

13. کاربری پاسخگویی سیستمهای مکانیزه: سنجش عملکرد     

PL1139

14. کاربری پاسخگویی سیستمهای مکانیزه: مدیریت نیروی کار

PL1140

15. کاربری پاسخگویی سیستمهای مکانیزه:  تکنولوژیهای مرکز تلفن

PL1141

16. ساختار سیستمهای پاسخگویی مکانیزه: ارتباطات مشتری    

PL1142

17. معرفی مراکز تماس: مرکز ارتباطات ضروری 

PL1158

18. معرفی مراکز تماس: ضوابط و معیارهای موفقیت CSR  

PL1159

19. معرفی مراکز تماس: آداب معاشرت در پاسخ گویی به مشتری

PL1160

20. ارتباطات موثر: امکان ایجاد تماس توسط مشتری 1

PL1161

21. ارتباطات موثر: امکان ایجاد تماس توسط مشتری 2

PL1162

22. اداره کردن حرفه ای ارتباطات و تماسها: کارایی ارتباطات و تماسها را افزایش دهیم 1   

PL1163

23. اداره کردن حرفه ای ارتباطات و تماسها: کارایی ارتباطات و تماسها را افزایش دهیم 2

PL1164

24. مهیا ساختن موفقیت متقابل: راضی کردن احتیاجات مشتری 

PL1165

25. مهیا ساختن موفقیت متقابل: استرس CSR را کاهش دهیم

PL1166

اساس تجارت اکترونیک

1. معرفی تجارت الکترونیک 

WT2620

2. استراتژی تجارت الکترونیک

WT2630

3. مبحث امنیت تجارت الکترونیک

WT2640

مدیریت مالی

1. قوانین پایه

PL1167

2. صورتهای مالی  

PL1168

3. ارزیابی عملکرد

PL1169

4. اصول بودجه

PL1170

5. چگونگی طراحی و اجرای بودجه 

PL1171

منابع انسانی

1. شناخت گوناگونی:  استنتاج نیروی کار

PL1107

2. شناخت گوناگونی: تعریف گوناگونی  

PL1108

3. شناخت گوناگونی: مسیر رفع چندگانگی را آغاز کنید 

PL1109

4. مدیریت گوناگونی: شناخت محرکهای چندگانه

PL1110

5. مدیریت گوناگونی: سفیر یک چندگانگی باشید

PL1111

مدیریت

1. پیشرفت در مدیریت:  نقش متعدد یک مدیر

PL1056

2. ارتباط موفقیت آمیز: چگونگی برقراری غیر کلامی  

PL1057

3. ارتباط موفقیت آمیز: به واسطه شنیدن بهتر مدیریت کنیم